NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE ATTENTION, mais nous devons vous informer de certaines conditions qui sont nécessaires pour éviter toute surprise ou malentendu …

DISPONIBILITÉ ET CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Avant les 48 heures suivant l’acceptation de la “Pré-réservation” par le propriétaire, le client doit effectuer un virement sur le compte courant qui est fourni à titre d’avance ou fournir les détails de sa carte de crédit, aux fins de formaliser la Réservation en indiquant votre nom et les jours du séjour.

Le montant à saisir sera:

Dans les réservations de 1 ou 2 nuits, le montant d’une nuit.
Pour les réservations de plus de 3 nuits, 40% du prix total des prestations demandées.

Passé ce délai, en cas de non réception dudit paiement, l’établissement se réserve le droit de proposer l’hébergement à d’autres clients potentiels. Le montant restant sera payé à l’arrivée à l’établissement.

Une fois le prépaiement reçu, nous vous enverrons la confirmation de réservation. La réservation n’est pas effectuée tant que le propriétaire n’a pas reçu le prépaiement et que vous n’avez pas reçu la confirmation de la réservation.

Le coût du virement bancaire est à la charge du client, et ne peut jamais être déduit du coût de la location.

La demande ou la réception d’informations sur l’état de Disponibilité de l’établissement n’implique pas l’acceptation de la Réservation par le propriétaire.

ANNULATION

En cas d’annulation d’une réservation, avant l’arrivée du client à l’établissement, une série de frais d’annulation sera appliquée en fonction du délai d’annulation de la réservation. Tous les frais qui en découlent seront à la charge du client. Les pourcentages seront appliqués sur le montant payé à l’avance. Les intervalles et pourcentages de pénalités appliqués sont les suivants:

10% si l’annulation est faite plus de 30 jours à l’avance.
50% si l’annulation est faite avec 30 jours ou moins et plus de 15.
100% si l’annulation est faite 15 jours ou moins à l’avance.
En cas d’abandon de l’établissement avant ce qui a été convenu entre les deux parties, le montant total convenu pour le séjour de la chambre sera facturé pour les dommages causés.

ARRIVÉE

L’heure d’entrée à l’établissement sera à partir de 13h00. jusqu’à 18 h Si, pour une raison quelconque, vous planifiez votre arrivée avant ou après cette fenêtre horaire, veuillez nous en informer et nous essaierons de vous accueillir à l’heure souhaitée.
Sauf avis préalable, le client doit occuper la chambre avant 18h00 le jour prévu pour l’arrivée. Sinon, après cette heure, la chambre peut être louée par d’autres clients.

Il est obligatoire pour chaque voyageur de remplir et de signer un formulaire d’occupation que le propriétaire est tenu de remettre à l’Ertzaintza ainsi qu’un formulaire d’inscription où les services demandés par le client sont collectés. Ce document est considéré comme un contrat entre les deux parties.

Le client est tenu de payer le prix des prestations au moment de la présentation de la facture, en aucun cas, le fait de présenter une réclamation ne l’exempte dudit paiement.

DÉPART

Sauf si le propriétaire et le client sont parvenus à un autre accord écrit, le client et tous ses invités doivent quitter la maison rurale avant 12 heures le jour prévu. Veuillez demander un départ plus tard, si nécessaire, avant votre arrivée, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos souhaits.

NOMBRE ET IDENTIFICATION DES CLIENTS

Le client doit informer le propriétaire du nombre de personnes incluses dans la réservation. Seul le nombre de personnes indiqué dans la confirmation de réservation a le droit d’occuper le logement et les installations. (Les animaux ne sont pas admis à l’intérieur de l’établissement). En cas de manquement aux obligations susmentionnées, le propriétaire a le droit selon ses propres critères de demander au client de quitter l’établissement et le client n’aura droit à aucune indemnité.

COMPORTEMENT

Le client qui signe le formulaire d’inscription est responsable du bon comportement de toutes les personnes qui l’accompagnent. Si cette personne ou l’un des compagnons ne se comporte pas de manière appropriée et responsable, le propriétaire est autorisé à demander au client et à ses compagnons de quitter immédiatement l’établissement sans que le client n’ait droit à une quelconque compensation

RESPONSABILITÉ

L’établissement n’est responsable envers aucun client pour toute perte, dommage, annulation ou toute dépense supplémentaire subie par le client, ou pour toute cause indépendante de la volonté du propriétaire.

Le propriétaire n’est pas responsable de la perte ou de l’oubli d’objets, cependant s’il le trouve dans l’établissement lors du nettoyage, il n’aura aucun problème à l’envoyer à l’adresse fournie en contre-remboursement

Il est interdit de retirer les ustensiles, la literie, les couvertures, etc … de l’établissement.

En cas de dommage, vous devez avertir le propriétaire et toujours avant de quitter l’établissement, pour éviter les malentendus. Le client devra payer le coût des dommages.

Le propriétaire appréciera toutes les suggestions que vous pourrez nous proposer pour rendre vos futurs séjours plus agréables.

Notre objectif principal est que le client ait une bonne expérience pendant son séjour à la Casa Rural Urresti.

Veuillez noter que le jour du départ est à midi.

Il existe des formulaires de réclamation pour les clients.

MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE ATTENTION ET NOUS ESPÉRONS QUE VOUS PROFITEZ DE VOTRE SÉJOUR